سوالات متداول
انتخاب کالا، افزودن به سبد خرید، وارد کردن نشانی، انتخاب روش پرداخت و ثبت نهایی.
شهرهای نزدیک حداکثر دو روزه و شهرهای دور حداکثر چهار روزه به دست مشتری می‌رسد.
در حال حاضر پرداخت بهصورت کارتبهکارت انجام میشود: در مرحلهی پایانی خرید، شمارهی کارت فروشگاه به شما نمایش داده میشود، مبلغ فاکتور را واریز میکنید و تصویر فیش واریزی را در همان صفحه بارگذاری میکنید. سفارش پس از بررسی و تأیید فیش توسط فروشگاه قطعی میشود.
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی هنوز فعال نشده است و بهمحض راهاندازی، در همین صفحه اطلاعرسانی خواهد شد.
در حال حاضر ارسال سفارشها بهصورت پسکرایه انجام میشود. یعنی هزینهی پست در فاکتور سایت درج نمیشود و شما آن را هنگام تحویل مرسوله، مستقیماً به مأمور پست میپردازید. مبلغ آن را خودِ پست بر اساس وزن بسته و مقصد تعیین میکند.
بنابراین مبلغی که در فاکتور سایت میبینید، فقط بهای کالاست.
مهلت انصراف ۷ روز از تاریخ تحویل است و برای مرجوعی باید نخست با پشتیبانی هماهنگ کنید.
با این حال، محصولات خوراکی فروشگاه هادی در بسته‌بندی استاندارد عرضه می‌شوند و کالای سالمی که تحویل گرفته شده، مرجوع نمیشود.
اگر کالا آسیب‌دیده، ناقص یا اشتباه به دستتان رسید، موضوع متفاوت است: تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، با عکس بسته و کالا به پشتیبانی اطلاع دهید تا رسیدگی شود.
تا زمانی که سفارش هنوز به پست تحویل نشده، بله — کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید.
پس از تحویل مرسوله به پست، لغو ممکن نیست و بسته باید برگشت بخورد که در آن حالت هزینهی رفت و برگشت بر عهده‌ی خریدار است.
ضمناً سفارش‌هایی که فیش واریزی‌شان ثبت یا تأیید نشود، پس از یک روز بهصورت خودکار لغو می‌شوند.
از فرم «وقتی موجود شد خبرم کن» در صفحهی همان محصول استفاده کنید؛ بهمحض موجود شدن کالا به شما اطلاع داده میشود.
کل سایت روی ارتباط رمزگذاریشده (HTTPS) کار میکند. رمز عبور شما بهصورت متن ساده ذخیره نمیشود و حتی خودِ ما هم آن را نمیدانیم. تصویر فیش واریزی شما بیرون از مسیر عمومی سایت نگهداری میشود و فقط مدیر فروشگاه پس از ورود دومرحلهای به آن دسترسی دارد. اطلاعات شما فروخته یا اجاره داده نمیشود.
شرح کامل در صفحهی حریم خصوصی.
خرید بدون ثبتنام ممکن است.
مزیتهای ثبتنام: سابقهی سفارشها، دفترچهی نشانی، فهرست علاقهمندیها و امکان ثبت نظر.
این دو اصطلاح فقط مربوط به هزینهی پست است، نه بهای کالا.
پیشکرایه یعنی هزینهی پست از قبل حساب شده است.
پسکرایه یعنی گیرنده هنگام تحویل گرفتن مرسوله، هزینهی پست را به خودِ پست میپردازد.
تأکید میشود که بهای کالا از این مسیر گرفته نمیشود.
ارسال رایگان فقط شامل پیشکرایه، برای سفارش‌های بالای دو میلیون تومان و برای شهر اصفهان میشود.
در صفحهی سبد خرید و پیش از نهایی کردن سفارش، کادر «کد تخفیف» را پر کنید.
اگر کد پذیرفته نشد، معمولاً یکی از این دلایل است:
- تاریخ اعتبار کد گذشته است
- ظرفیت استفاده از کد تمام شده است
- کد فقط برای اولین خرید است و شما پیش‌تر خرید کرده‌اید
- کد برای کاربر مشخص دیگری صادر شده است
- مبلغ سبد خرید شما به حداقل موردنیاز آن کد نرسیده است
نکته‌ی مهم: اگر ظرفیت یک کد دقیقاً در فاصله‌ی میان افزودن آن به سبد و ثبت نهایی سفارش تمام شود، سفارش شما بدون تخفیف ثبت میشود. پیش از واریز، مبلغ نهایی را یک بار بررسی کنید.
کد تخفیف به وجه نقد تبدیل نمیشود.
بله. اگر با حساب کاربری خرید کرده باشید، از بخش «سفارش‌های من» فاکتور هر سفارش را میبینید و می‌توانید آن را چاپ کنید یا بهصورت PDF ذخیره کنید.
اگر بدون ثبتنام خرید کرده باشید، از صفحهی پیگیری سفارش و با وارد کردن کد سفارش و شماره موبایل، ریز اقلام و مبلغ سفارشتان را میبینید.
یک نسخه‌ی چاپی فاکتور نیز همراه بسته ارسال میشود.
در صفحهی ورود، گزینه‌ی «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید. یک کد به شمارهی موبایل ثبت‌شده‌ی شما پیامک میشود و با وارد کردن آن می‌توانید رمز تازه‌ای تعیین کنید.
رمز قبلی شما قابل بازیابی نیست، چون بهصورت متن ساده نگهداری نمیشود.
اگر پیامک به دستتان نرسید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
بله. در صفحهی ورود، گزینه‌ی ورود با کد پیامکی را انتخاب کنید، شماره موبایلتان را وارد کنید و کدی را که برایتان پیامک میشود ثبت کنید.
برای این کار باید پیش‌تر با همان شماره حساب کاربری ساخته باشید.
هر نظر و پرسش پیش از انتشار توسط مدیر فروشگاه بررسی و تأیید میشود، بنابراین بلافاصله روی سایت نمایش داده نمیشود.
نظرهایی که شامل توهین، تبلیغ، شماره تماس یا محتوای بی‌ربط باشند منتشر نمی‌شوند.
از صفحهی «حساب من» گزینه‌ی حذف حساب را انتخاب کنید. برای تأیید باید رمز عبور فعلی خود را وارد کنید.
با حذف حساب، اطلاعات شخصی، نشانی‌ها، علاقهمندیها و نظرهای شما برای همیشه پاک می‌شوند. تنها سوابق سفارش به‌عنوان سند مالی باقی می‌ماند که پس از حذف، دیگر به حساب شما متصل نیست.
شرح کامل در صفحهی حریم خصوصی.
بله، به سراسر ایران از طریق پست ارسال می‌کنیم.
برای روستاها، مرسوله به دفتر پست مرکز بخش یا شهرستان ارسال میشود و گیرنده باید برای دریافت به همان دفتر مراجعه کند.
زمان تقریبی رسیدن: شهرهای نزدیک تا ۲ روز و دورترین شهرها حداکثر ۴ روز کاری.
هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی کنید.
اگر کالا آسیب‌دیده، ناقص یا مغایر با سفارش شما بود، تا ۲۴ ساعت فرصت دارید به پشتیبانی اطلاع دهید و عکس بسته و کالا را ارسال کنید: ۰۹۹۱۶۸۶۲۷۸۵
پس از بررسی، کالا تعویض یا مبلغ آن بازگردانده میشود.